徐工服务中国行之广西世恒:用我全心守护 让您终生无忧!

炎炎夏日,徐工服务中国行正火热进行中,还记得5月27日,广西世恒全体服务将士在服务启动仪式上邀您见证的郑重承诺吗?

坚决践行“12345”服务规范,全方位支持,全身心投入;想客户所想,急客户所急;想到做到,做好更好;用心用情,用劲用力;全力打造第一服务品牌,用我全心守护,让您终生无忧!

为践行我们的承诺,在服务中广西世恒的服务将士们又做了哪些努力呢?

在服务中为给客户提供一流的、全新的、标准化服务,广西世恒提前用三个月的时间,对全体服务将士进行了服务规范标准培训,从着装、言行,服务车升级,到交机、定检、维修现场服务操作标准,都进行了统一的培训。在日常服务工作中加强过程管理,服务规范列入回访范围,广大客户是我们最好的监督者及见证者。

统一服务形象,服务标准

统一服务形象,服务标准

服务车全面升级,统一车贴

服务车全面升级,统一车贴

机器出现故障不怕,怕的是不能为客户及时处理,为客户排忧解难。在徐工服务体系的都知道,徐工始终以15分钟响应,两小时到达,24小时完工为服务标准,广西世恒作为徐工的一份子更是深知其重要性,我们服务总监张总每次开会必提到,遗留问题解决没有,出现停机故障必须第一时间汇报,由他直接安排跟进处理。还记得在6月11日17点24分,柳州客户韦利波报修XE305D加不起油门,机器又在柳州三江施工比较偏远,柳州服务人员卢安胜接到报修后晚上20点27分到达现场,凌晨12点检查出主控制器损坏导致,因配件仓库无库存,客户工地第二天早上8点要准时开工,为不耽误维修时间,经向张总反馈,立即安排桂林办服务人员立即申请样机拆件,凌晨2点钟从桂林出发赶往维修现场,并配合卢安胜一起将机器修复正常,完工时已是12日早上7点41分,保证了设备的正常施工。这样的案例很多,每一件都说明了我们对徐工客户服务源于心,真诚践于行的表现。

连夜为客户处理故障问题

连夜为客户处理故障问题

在承诺中有一句讲到“用心用情,用尽用力”,看似简单的8个字,做到却是不易。用心就是要用诚心对待服务工作,用情就是要用真情服务客户,用力就是要花真力做好工作。广西处于被称为中国地势第二级阶梯的云贵高原的东南边缘,整个地势为四周多山地与高原,我们大部分机器都是在深山里施工,在服务车无法到达施工地的时候,配件要到位,全靠人力垒。一到夏天就进入雨季,经常出现山体塌陷,道路水淹的情况,这给我们的服务增加了很大的难度,但这些因素并没有让我们的服务兄弟望而却步,为保证客户设备正常使用,他们可以随时拔山涉水,徒步进行。大家都知道,在矿山施工的机器几乎都是三班倒,我们的服务兄弟为不耽误客户的施工时间,通常都是等到机器休息时再进行保养,保养完成后已是凌晨4点钟。

拔山涉水

拔山涉水

拔山涉水

拔山涉水

徒步进行

徒步进行

深夜给机器做保养

深夜给机器做保养

做售后服务苦吗?苦,尤其是工程机械服务!但是我们不怕,因为我们是一群讲态度、讲速度、进满意度的优秀服务团队,尤其是作为徐工人,广西世恒全体服务将士始终秉承创造客户价值,助力客户成功的服务使命,为挖掘机产品提供全生命周期的优质服务的服务理念,助力打造“全心守护•终生无忧”服务品牌,深度落地中国挖掘机械第一服务品牌战略。以实际行动践行“用我全心守护,让您终生无忧”!

责任编辑:Keyi

  该内容由行业企业、终端个体、第三方机构提供,本网仅起到传播该信息的目的,如有任何疑问请与转载来源机构联系解决,感谢支持。如发现侵权,本网编辑部将协助进行处理或撤稿。
文章关键字

微信扫一扫

关注第一工程机械网微信

微信号:wwwd1cmcom

微信扫一扫

下载第一工程机械app

更多精彩内容等你来

投稿邮箱:news@edgyplanet.com
服务热线:400-6789-326

CopyRight © 2000- edgyplanet.com, All Rights Reserved 第一工程机械网 版权所有

京ICP备10026412号 京ICP证060286号 京公网安备110105005121号 网络视听许可证0113658号 广播电视制作许可证

客服电话:400-6789-326 商务合作:010-64866850 服务投诉:010-64883695

关于我们 | 本网动态 | 会员服务 | 广告服务及报价 | 商务合作 | 招聘英才 | 法律声明 | 友情链接 | 网站地图 | 联系我们
大地彩票注册开户投注 江苏快三 江苏快三 大地彩票注册开户投注 安徽快3 贵州快3 环球彩票注册开户投注 极速赛车APP下载官网计划 云南11选5分布走势图 创世彩票注册开户投注